Corrigindo problemas comuns do aplicativo de videoconferência com zoom

Com muitas empresas migrando para o trabalho remoto durante a pandemia do COVID-19, as empresas estão se deparando com o novo desafio de estruturar seu trabalho remoto. O Zoom se tornou um aplicativo popular de videoconferência e tem sido a principal escolha para muitos grupos e empresas que adotam o trabalho remoto. No entanto, como é o caso de qualquer mudança tecnológica, as pessoas estão descobrindo que podem ter vários problemas com ela.

Para corrigir esses problemas, compilamos um guia dos principais problemas e como resolvê-los nos sistemas operacionais Windows.



Zoom não conecta

Se você não puder participar de uma reunião de zoom, poderá ter um dos poucos problemas. Mais comumente, o erro de conexão é o erro de zoom 1001307000.

Problemas de Internet

Verifique se você não está usando uma VPN. Verifique se outros sites e outros softwares funcionam.

Credenciais incorretas

Certifique-se de que a reunião que você está tentando entrar não está protegida por senha. Se estiver, clicar em um link para ele pode fazer com que sua conexão seja rejeitada. Tente juntar o Zoom ID manualmente dentro da janela Zoom.



Antivírus ou Firewall

Certifique-se de permitir Zoom em seu software antivírus ou firewall em seu computador, roteador ou modem. Se o seu software de segurança estiver bloqueando o Zoom, ele não poderá se conectar às reuniões.

Driver de rede desatualizado

Se seus drivers WiFi ou Ethernet estiverem desatualizados, você deve atualizá-los para garantir que todos os seus softwares funcionem corretamente.

Zoom não compartilhará a tela

Se você tiver um PC mais antigo, o compartilhamento de tela no Zoom pode ser difícil. O compartilhamento de tela exige muito da CPU – e se seu computador ou drivers estiverem desatualizados, o compartilhamento de tela pode ser difícil.



Alguns PCs com placas Nvidia têm problemas com o compartilhamento de tela. Você pode resolver esse problema no Painel de controle da Nvidia desabilitando a troca automática de placa gráfica.

O Zoom não mostra o vídeo

Antes de ajudar com esse problema, precisamos diagnosticar se você quer dizer que não está mostrando o vídeo de ninguém ou não está mostrando o seu. Se sua webcam não estiver funcionando, pule para Zoom Webcam não funcionando. Se sua tela de zoom não estiver renderizando nada, continue lendo.

Se o zoom não estiver exibindo nada quando você entrar em uma reunião, você pode ter um problema na placa gráfica. Certifique-se de ter os drivers corretos da placa gráfica instalados e tente abrir o Zoom novamente após a atualização.



Zoom não inicia

O zoom não abre quando você clica nos links? Pode ser uma solução simples!

Às vezes, as atualizações do Zoom podem causar problemas de arquivo. Simplesmente desinstalar e reinstalar o Zoom deve corrigir esse problema. Você também pode precisar examinar seu navegador e ver se há algum plug-in do Zoom instalado e, em caso afirmativo, removê-lo e adicioná-lo novamente após conseguir iniciar o Zoom novamente.



Zoom não instala

Se o instalador do zoom estiver falhando, você pode ter armazenamento completo ou já ter o software instalado. Verifique o armazenamento do seu sistema de arquivos e verifique se há espaço para o Zoom nele e tente executar o instalador novamente. Para obter a versão mais recente do Zoom, acesse https://zoom.us/ e não baixe o Zoom de sites de terceiros.

Se você tiver espaço e o Zoom ainda não for instalado, tente instalar outro software. Se funcionar, pode haver problemas com o instalador do Zoom. Entre em contato com o suporte do Zoom para obter ajuda adicional com esse problema.



Zoom da webcam não funciona

Sua webcam está falhando ao se conectar no Zoom? Aqui está um exercício rápido de solução de problemas para corrigir problemas de webcam no Zoom.

Verifique se a webcam está conectada

Se você estiver em um desktop, pode ter esquecido de conectar a webcam. Se estiver em um laptop, a câmera deve estar sempre conectada, mas alguns laptops têm uma chave de hardware para desativar a conexão. Verifique seu dispositivo específico para obter mais informações.



Verifique se os drivers da sua webcam estão atualizados

Se você não tiver drivers ou drivers desatualizados, sua webcam pode não aparecer nos programas.

Certifique-se de que outro software não esteja usando sua webcam

As webcams só podem ser usadas por um programa de cada vez. Se sua webcam tiver uma luz de atividade, verifique se ela está acesa quando o Zoom está fechado. Se for, é possível que algum outro software o esteja utilizando, como Google Hangouts, OBS, Skype. Tente fechar outro software, um de cada vez, para ver quando a luz para.

O áudio de compartilhamento de zoom não está funcionando

Há um recurso menos conhecido do Zoom que permite compartilhar o áudio do seu computador também. Se você estiver compartilhando sua tela, por padrão, ela também não compartilhará áudio. Você tem que habilitar isso separadamente.

Se seus dispositivos não estiverem aparecendo nesta lista, talvez seja necessário atualizar os drivers do seu dispositivo de áudio.

Zoom não tem áudio

Todos no Zoom estão mudos, mas você ainda não consegue ouvir nada? Seu dispositivo de saída de áudio pode estar ausente ou o dispositivo de saída de áudio incorreto pode estar selecionado. Para alterar sua saída de áudio do Zoom para outro dispositivo, acesse suas configurações:

Alterando dispositivos de áudio dentro de reuniões do Zoom

Alterando dispositivos de áudio no menu principal

Corrigindo problemas de driver no zoom

A maneira mais fácil de corrigir muitos problemas de software e hardware é manter os drivers atualizados. O Driver Support mantém sua máquina Windows funcionando sem problemas e minimiza as dificuldades técnicas em reuniões importantes, garantindo que todos os dispositivos que você conectou ao seu computador estejam executando a versão mais recente e segura de seus drivers.

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