Por que meu scanner Canon não está funcionando?

A tecnologia permitiu que você substituísse um conglomerado de dispositivos por um equipamento notável – a impressora multifuncional (MFP). Não só você pode gerar documentos impressos de qualidade, mas com o toque de um botão ou o clique de um mouse, você pode fazer muito mais:

Digitalizar um documento para cópia
Digitalize um documento diretamente em seu computador para edição e/ou compartilhamento
Imprima um fax ou outro documento recebido por e-mail
Imprima documentos diretamente de tablets ou smartphones via WiFi

Sua multifuncional (também chamada de impressora multifuncional) faz muito para facilitar sua vida, substituindo máquinas de fax, scanners e copiadoras desatualizadas e economizando dinheiro em manutenção, eletricidade e substituições. Para uso doméstico ou comercial, essas máquinas engenhosas mudaram a maneira como você opera seu computador e trabalha com seus documentos, fornecendo a funcionalidade sem ocupar o espaço dos dispositivos antigos. Eles simplificam sua operação diária – quando funcionam.

Como toda tecnologia, os MFPs parecem parar de funcionar nos momentos mais inoportunos. Justamente quando você precisa digitalizar um documento importante em seu MFP, você fica com a frustração de um scanner que simplesmente não está fazendo seu trabalho.

A Canon é uma das líderes do setor em multifuncionais de digitalização acessíveis e de alta qualidade, mas não é incomum ter problemas com seu scanner Canon, por vários motivos.

O que faz com que seu scanner Canon não funcione?

A solução de problemas do seu scanner Canon é razoavelmente simples, mas seu problema pode ser causado por vários problemas:

Primeiro, tente reiniciar o computador e desligar o scanner por alguns minutos e depois ligá-lo novamente. Isso corrige mais problemas do computador e do dispositivo do que o esperado.
Além de desligar o scanner, desconecte o cabo de alimentação – isso causa uma reinicialização mais completa do hardware.
Se o seu scanner Canon for novo, ele pode não ser compatível com seu sistema operacional (SO), como um sistema operacional desatualizado, como o Windows XP, ou agora – até mesmo o Windows 7.
Você atualizou recentemente para um novo sistema operacional, como o WIN 10? Pode ser necessário atualizar o driver da impressora/scanner.
A conectividade é um possível problema - certifique-se de que todos os cabos estejam seguros, como uma conexão USB
Se sua conexão for sem fio, certifique-se de que seu scanner Canon esteja conectado ao seu WiFi – deve haver uma indicação de comunicação no painel do scanner.
O driver do seu dispositivo para o scanner Canon pode estar desatualizado – ou ausente.
Os drivers de dispositivo podem ser corrompidos, o que pode fazer com que o scanner não funcione corretamente.
Malware ou vírus podem ter comprometido seu sistema, causando muitos problemas, inclusive fazendo com que os dispositivos falhem.

Consulte o portal de suporte da Canon ou o atendimento ao cliente para garantir que o modelo do scanner seja compatível com a configuração do seu sistema.

Solucionando problemas do seu dispositivo Windows

O Windows fornece alguns métodos de solução de problemas para ajudá-lo quando o scanner Canon não estiver digitalizando.

Digite solução de problemas na janela de pesquisa e selecione sua impressora nas opções de solução de problemas:

Você pode selecionar a opção Solução de problemas para iniciar a solução de problemas ou clicar no ícone da impressora para ir direto para uma solução de problemas de impressão, que inclui seu scanner Canon.

Clique no botão para executar o solucionador de problemas

A solução de problemas do Windows irá guiá-lo através das etapas para ajudar a encontrar o problema com o seu scanner Canon não funcionando.

Se o Windows não conseguir encontrar e corrigir seu problema, não se desespere. Você ainda tem mais opções.

Atualizando o driver do seu scanner Canon

Muitos proprietários da Canon relataram que a atualização do driver do scanner resolveu problemas ao executar o dispositivo com o Windows 10. A atualização do driver do scanner pode ser feita de diferentes maneiras:

Usar o Windows Update

Digite Windows Update na janela de pesquisa e clique no programa Windows Update:

Clique na opção no Windows Update para verificar se há atualizações

Use o Gerenciador de dispositivos para verificar o software do scanner Canon

Um método alternativo ao usar o Windows Update é usar o Gerenciador de dispositivos para verificar o driver de um dispositivo individual, como o scanner Canon.

Comece digitando gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa do Windows e clique no programa Gerenciador de dispositivos:

Na lista de dispositivos exibida, encontre seu scanner Canon. Selecione esse dispositivo, clique com o botão direito do mouse e escolha a opção Atualizar software de driver (este exemplo selecionou um dispositivo de áudio aleatório como ilustração)

Você terá a opção de procurar automaticamente o driver correto ou navegar em seu computador para uma pasta onde você sabe que o software existe. Selecione a opção para pesquisar automaticamente. Isso permitirá que o Windows pesquise o registro de software da Microsoft para localizar o melhor driver para o seu dispositivo.

O problema de usar o Windows Update ou o Gerenciador de dispositivos para encontrar o melhor driver para o seu scanner Canon é que o fabricante pode ainda não ter registrado o driver atualizado que resolve seu problema com a Microsoft.

Pesquisando no site do fabricante

Outra opção disponível para você resolver problemas com o seu scanner Canon não funcionando é entrar em contato diretamente com a Canon. Você pode pesquisar on-line ou na documentação do scanner para encontrar um número de telefone para contatos de suporte ou pesquisar no site de suporte da empresa para obter informações sobre o driver. Obviamente, você precisará fornecer o modelo e possivelmente o número de série do seu dispositivo, bem como a versão do sistema operacional e o nível de atualização. Pode ser uma solução bem-sucedida se você esgotou as opções anteriores.

Outras etapas quando o scanner Canon não funciona

Se você tiver uma função antivírus em seu sistema (deveria), verifique se o banco de dados ou a definição de detecção do aplicativo está atualizado. Em seguida, execute uma verificação completa do seu sistema. Isso detectará e, esperançosamente, removerá quaisquer elementos indesejáveis em sua plataforma que possam estar causando problemas ou possam estar esperando silenciosamente para causar estragos em seu computador no futuro.

Se o seu scanner Canon estiver conectado via cabo USB, tente outro cabo e até mesmo tente uma porta USB diferente
Verifique o vidro do scanner – uma superfície suja ou contaminada pode resultar em problemas de digitalização. Consulte o manual do proprietário para obter instruções sobre como limpar o vidro sem danificar a superfície.
Certifique-se de que não haja nenhuma mensagem de erro no painel do scanner, indicando um problema de hardware.
Se o seu scanner Canon não estiver funcionando e estiver conectado a um laptop, tente alterar as opções de energia:

Digite economia de energia na janela de pesquisa do Windows e selecione a opção Escolher um plano de energia

Escolha a opção de Economia de energia e escolha a opção Escolher um plano de energia

Selecione a opção Economia de energia.

Embora possa não parecer intuitivo, alguns usuários de laptop relataram que esta simples etapa resolveu problemas com o travamento do scanner Canon.

Se você está procurando uma maneira mais fácil

Os problemas de driver não são de forma alguma isolados do seu scanner Canon. Pode até haver drivers desatualizados ou ausentes em seu computador que causarão problemas no futuro ou podem ser a origem de outros problemas em seu computador. O registro em um serviço automático de verificação e atualização de driver pode economizar tempo e frustração na solução de problemas do dispositivo manualmente. Entre os problemas com a atualização manual de drivers:

O tempo gasto na busca dos motoristas certos pode ser considerável
Instalar o driver errado pode ser ainda pior do que o driver que você já possui
O download de drivers de vários sites pode ser confuso quando há muitos para selecionar
Você pode não se sentir confortável em atualizar os drivers do seu sistema do ponto de vista técnico